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Navigateurs Web pour ordinateurs de bureau et ordinateurs portables :

  • Chrome : version 42 ou version supérieure
  • Firefox : version 39 ou version supérieure
  • Safari : version 10 ou version supérieure
  • Opera : version 42 ou version supérieure
  • MS Edge : toutes les versions
  • MS Internet Explorer : non compatible

iPhones & iPads : iOS 10 ou version supérieure

Autres smartphones & tablettes : Android version 5 ou version supérieure

Kindle : non compatible

Bande passante (vitesse de téléchargement) : Au moins 3 Mo/ seconde. (Tester  votre vitesse de connexion ici ou ici.)

Dernière mise à jour : le 19 juin 2018

Les applications Qwest TV sous iOS et Android seront disponibles en automne 2018.

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Dernière mise à jour : le 17 juillet 2018

Actuellement, vous pouvez regarder Qwest TV sur une télévision en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • AirPlay ;
  • Chromecast ;
  • HDMI ou autre câble compatible ;
  • Console de jeux vidéo, si elle est dotée d’un navigateur web ;
  • Box Internet, si elle dispose d’un navigateur web.

Au printemps / début de l’été 2018, Qwest TV sera disponible sur Roku et Amazon Fire.

A l’automne 2018, Qwest TV sera disponible sur Apple TV.

Fin de l’année 2018/début d’année 2019, Qwest TV sera également disponible sur plusieurs modèles de téléviseur connecté.

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Dernière mise à jour : le 6 avril 2018

Actuellement, il n’y a aucun moyen de regarder Qwest TV sans connexion Internet.

Cependant, le téléchargement des contenus sera disponible via les applications iOS et Android de Qwest TV à l’automne 2018.

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Dernière mise à jour : le 6 avril 2018

Pour des raisons de sécurité, il est impossible pour quiconque, y compris l’équipe de Qwest TV, de récupérer un mot de passe existant.

Cependant, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe de deux façons :

  • Si vous n’êtes pas connecté à Qwest TV, cliquez ici pour changer votre mot de passe.
  • Si vous êtes actuellement connecté, cliquez ici, ou changez-le via votre profil en cliquant sur vos initiales ou avatar en haut de l’écran > [votre nom & adresse e-mail] > Mot de passe.

Attention : il peut s’écouler jusqu’à 15 minutes avant que vous ne receviez la notification par e-mail dont vous avez besoin pour changer votre mot de passe. Nous nous excusons à l’avance pour le dérangement.

Dernière mise à jour : le 6 avril 2018

Vous pouvez regarder Qwest TV sur un maximum de 3 appareils en même temps.

Dernière mise à jour : le 6 avril 2018

Si vous ne possédez pas vous-même un compte Qwest TV, cliquez ici pour offrir Qwest TV comme cadeau.

Si vous avez déjà un compte Qwest TV (actif ou inactif), veuillez plutôt cliquez ici.

Dernière mise à jour : le 6 avril 2018
  1. Connectez-vous à Qwest TV avec l’adresse e-mail que vous aviez utilisée pour vous abonner ;
  2. Rendez-vous sur votre profil en cliquant sur vos initiales ou avatar en haut de l’écran, puis sur [votre nom et votre adresse e-mail] dans le menu ;
  3. Dans le champ Email, saisissez la nouvelle adresse e-mail ;
  4. Cliquez sur Mettre à jour.
Dernière mise à jour : le 6 mai 2018

Pour modifier les informations de votre carte bancaire, il vous suffit de vous désabonner (voir ci-dessous), puis de vous réabonner (voir ci-dessous) en utilisant votre nouvelle carte bancaire.

Dernière mise à jour : le 6 avril 2018
  1. Connectez-vous à Qwest TV.
  2. Cliquez sur vos initiales ou avatar en haut de l’écran, puis cliquez sur [votre nom et adresse e-mail].
  3. Cliquez sur Mes offres.
  4. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler, cliquez sur Se désabonner.

Si vous avez des problèmes pour vous désabonner, n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous annulerons votre abonnement manuellement.

Dernière mise à jour : le 6 avril 2018
  1. Connectez-vous à Qwest TV.
  2. Cliquez sur le bouton Changer d’offre en haut de l’écran.
Dernière mise à jour : le 6 avril 2018

Nous sommes conscients que plusieurs de nos clients ont des problèmes similaires. Nous partageons votre frustration et travaillons sans relâche avec notre fournisseur de services vidéo pour trouver une solution le plus rapidement possible.

La résolution de ce problème est notre priorité n°1. Rassurez-vous : vous et les clients concernés recevront une prolongation gratuite de vos abonnements pour rattraper le temps perdu !

Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous tenir informé et prolonger votre abonnement.

Dernière mise à jour : le 6 avril 2018

Lorsque vous vous rendez sur https://videos.qwest.tv/, cliquez sur  S’identifer et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, une erreur se produit-elle, ou êtes-vous capable de vous connecter avec succès ? (Vous êtes connecté lorsque vos initiales ou votre avatar s’affichent en haut de l’écran).

SI VOUS NE POUVEZ PAS VOUS CONNECTER :

  • Essayez-vous de vous connecter à l’aide de Facebook Connect ? Si l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Facebook n’est pas la même adresse e-mail utilisée pour vous abonner à Qwest TV, la connexion via Facebook Connect n’accèdera PAS à votre abonnement. Veuillez vous connecter en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour vous abonner à Qwest TV.
  • Peut-être avez-vous besoin de réinitialiser votre mot de passe ? https://videos.qwest.tv/login/resetpassword

SI VOUS POUVEZ VOUS CONNECTER AVEC SUCCÈS, MAIS QUE VOUS NE POUVEZ PAS VISIONNER LES VIDÉOS :

(Par exemple, vous êtes redirigé vers la page d’abonnement…)

  • Essayez-vous de vous connecter en utilisant l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner, ou une autre adresse e-mail ? Veuillez noter que même si vous pouvez créer un compte Qwest TV en utilisant une adresse e-mail différente et vous connecter, cela ne vous donnera PAS accès aux vidéos parce que votre abonnement est associé à votre adresse e-mail initiale. Veuillez ouvrir une session à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à Qwest TV.

    Si vous souhaitez lier une adresse e-mail différente à votre compte Qwest TV, après vous être connecté avec l’adresse e-mail que vous aviez utilisée pour vous abonner, veuillez vous rendre sur votre profil en cliquant sur vos initiales ou avatar en haut de l’écran >[votre nom et votre adresse e-mail] > Informations personnelles > le champ E-mail > saisissez la nouvelle adresse e-mail > Mettre à jour.
  • Si vous pouvez vous connecter avec l’adresse e-mail que vous aviez utilisée pour vous abonner, mais lorsque vous essayez de regarder une vidéo, des messages d’erreur s’affichent ou vous êtes redirigé vers la page d’abonnement, le problème peut être lié au logiciel.

    Qwest TV est compatible avec les dernières versions de Chrome, Safari, Firefox et Edge. Si vous ne pouvez toujours pas visionner les vidéos après avoir utilisé la dernière version de l’un de ces navigateurs Web, nous vous prions de bien vouloir nous en faire part en remplissant un rapport de bogue. Le rapport de bogue est le moyen le plus rapide pour notre équipe technique de vous aider à résoudre le problème !
Dernière mise à jour : le 6 avril 2018

Si vous ne connaissez pas ou ne pouvez pas trouver votre code unique, merci de nous contacter et nous vous l’enverrons par e-mail.

CRÉER & ACTIVER MON COMPTE

  1. Créez votre compte Qwest TV en  cliquant ici.
  2. Saisissez votre prénom et votre nom.
  3. Saisissez votre adresse e-mail.
  4. Créez votre mot de passe.
  5. Ne cliquez pas sur « Vous avez déjà un compte ?  »
  6. Cliquez sur Passer à l’étape 2.  Votre compte Qwest TV a été créé ! Cependant, pour activer votre compte, vous devez d’abord suivre les étapes suivantes.
  7. Sur la page suivante « Etape 2 : Activer votre compte  », saisissez votre code d’activation.
  8. Cliquez sur OBTENIR VOTRE ACCÈS GRATUIT.

Une fois que vous avez créé et activé votre compte avec succès, vous pouvez vous connecter à Qwest TV en allant simplement sur https://videos.qwest.tv/ et en cliquant sur S’identifier.

Dernière mise à jour : le 6 avril 2018

Si vous ne connaissez pas ou ne pouvez pas trouver votre code unique, merci de nous contacter et nous vous l’enverrons par e-mail.

ACTIVER MON COMPTE EXISTANT

  1. Rendez-vous sur la plateforme Qwest TV (https://videos.qwest.tv/). En haut de l’écran, voyez-vous vos initiales ou votre avatar avec un bouton «  Mettre à jour  » à côté ?  Si c’est le cas, cela signifie que vous êtes déjà connecté et que vous devez vous déconnecter. Veuillez vous déconnecter en cliquant sur vos initiaux ou avatar, puis cliquez sur Déconnexion.

    Si vous n’êtes pas connecté, en haut de l’écran, vous devriez voir des boutons S’identifier et S’inscrire. Veuillez passer à l’étape 2.
  2. Connectez-vous de nouveau à la plate-forme en cliquant sur ce lien spécial : https://videos.qwest.tv/subscribe/freecopy/login

    Veuillez ne pas vous connecter en cliquant sur S’identifier en haut de la plate-forme. Pour activer votre abonnement, vous devez cliquer sur ce lien spécial : https://videos.qwest.tv/subscribe/freecopy/login
  3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  4. Cliquez sur Passer à l’étape 2.
  5. Sur la page suivante « Etape 2 : Activer votre compte  », entrez votre code d’activation.
  6. Cliquez sur OBTENIR VOTRE ACCÈS GRATUIT.

Une fois que vous avez activé votre compte avec succès, vous pouvez vous connecter à Qwest TV en vous rendant simplement sur https://videos.qwest.tv/ et en cliquant sur S’identifier.

Dernière mise à jour : le 12 avril 2018

Un grand merci de prendre de votre temps et de votre énergie pour nous aider à améliorer la plateforme Qwest TV !

N.B. : Lorsque vous découvrez un bogue, merci de le répliquer une seconde fois en ayant vidé le cache de votre navigateur Web avant de vous lancer de remplir le formulaire. On ne veut pas vous faire perdre du temps pour rien, car dans certains cas, les bogues sont liés au cache de navigateur …

Avant de nous contacter, veuillez lire notre FAQ. Si, après avoir lu notre FAQ, vous rencontrez encore des problèmes techniques, veuillez soumettre un rapport de bogue. Pour toute autre demande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

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