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Navigateurs Web pour ordinateurs de bureau et ordinateurs portables :
- Chrome : version 42 ou version supérieure
- Firefox : version 39 ou version supérieure
- Safari : version 10 ou version supérieure
- Opera : version 42 ou version supérieure
- MS Edge : toutes les versions
- MS Internet Explorer : non compatible
iPhones & iPads : iOS 10 ou version supérieure
Autres smartphones & tablettes : Android version 5 ou version supérieure
Kindle : non compatible
Bande passante (vitesse de téléchargement) : Au moins 3 Mo/ seconde. (Tester votre vitesse de connexion ici ou ici.)
Dernière mise à jour : le 19 juin 2018
Les applications Qwest TV sous iOS et Android sont disponibles depuis octobre 2018.
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Dernière mise à jour : le 18 janvier 2019
Actuellement, vous pouvez regarder Qwest TV sur une télévision en utilisant l’une des méthodes suivantes :
- AirPlay ;
- HDMI ou autre câble compatible ;
- Console de jeux vidéo, si elle est dotée d’un navigateur Web ;
- Box Internet, si elle dispose d’un navigateur web.
Qwest TV sera bientôt disponible sur Amazon Fire, Roku et Apple TV.
Prochainement, Qwest TV sera également disponible sur plusieurs modèles de téléviseur connecté.
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Dernière mise à jour : le 18 janvier 2019
Actuellement, il n’y a aucun moyen de regarder Qwest TV sans connexion Internet.
Cependant, le téléchargement des contenus (« download-to-go ») sera disponible via les applications iOS et Android de Qwest TV courant 2019.
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Dernière mise à jour : le 18 janvier 2019
Pour des raisons de sécurité, il est impossible pour quiconque, y compris l’équipe de Qwest TV, de récupérer un mot de passe existant.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.
Attention : il peut s’écouler jusqu’à 15 minutes avant que vous ne receviez la notification par e-mail dont vous avez besoin pour changer votre mot de passe. Nous nous excusons à l’avance pour le dérangement.
Dernière mise à jour : le 18 janvier 2019
Regardez Qwest TV sur 3 appareils simultanément avec l’offre GOLD.
Les offres BRONZE et SILVER ne permettent le visionnage de contenu que sur 1 écran à la fois.
Pour plus de détails, visitez notre page S’abonner à Qwest TV.
Dernière mise à jour : le 6 février 2019
Cliquez ici pour offrir Qwest TV comme cadeau.
- En bas de la colonne de l’abonnement à offrir, choisissez la durée de l’abonnement (Mensuel pour 1 mois ou Annuel pour 1 an offert) ;
- Cliquez sur l’icône cadeau pour valider :
- À l’Étape 1 « Créez votre compte de facturation », remplissez le formulaire.
N.B. : Si vous avez déjà un compte Qwest TV (actif ou inactif), cliquez sur le lien en bas de page Déjà inscrit à Qwest TV ? - Cliquez sur Passez à l’Étape 2 ;
- Renseignez les informations du destinataire du cadeau ;
- Cliquez sur Procédez au paiement ;
- Enregistrez vos coordonnées bancaires ;
N.B. : Les codes promotionnels ne sont pas applicables aux cadeaux. - Cliquez sur S’abonner.
Dernière mise à jour : le 6 février 2019
- Connectez-vous à Qwest TV avec l’adresse e-mail que vous aviez utilisée pour vous abonner ;
- Rendez-vous sur votre profil en cliquant sur vos initiales ou avatar en haut de l’écran, puis sur [votre nom et votre adresse e-mail] dans le menu ;
- Dans le champ E-mail, saisissez la nouvelle adresse e-mail ;
- Cliquez sur Mettre à jour.
Dernière mise à jour : le 18 janvier 2019
Pour modifier les informations de votre carte bancaire, il vous suffit de vous désabonner, puis de vous réabonner en utilisant votre nouvelle carte bancaire (voir prochaines questions).
Dernière mise à jour : le 18 janvier 2019
- Connectez-vous à Qwest TV depuis un navigateur Web ;
N.B. : La procédure n’est pour le moment pas opérationnelle depuis une application iOS ou Android. - Cliquez sur Changer d’offre ;
- Choisissez la fréquence de paiement [mensuelle/annuelle] du nouvel abonnement souhaité ;
- Cliquez sur S’abonner ;
- Enregistrer vos coordonnées bancaires ;
Le cas échéant, entrer votre code promotionnel, puis cliquez sur Appliquer. - Cliquez sur S’abonner ;
ATTENTION : Afin de ne pas cumuler les offres, veillez à vous désabonner de votre ancien abonnement de la manière suivante : - Accéder à votre profil en cliquant sur vos initiales ou avatar en haut de l’écran, puis sur [votre nom et adresse e-mail] dans le menu ;
- Cliquez sur Mes offres ;
- Sélectionnez votre ancien abonnement, cliquez sur Se désabonner.
Si vous rencontrez des problèmes pour cette procédure, n’hésitez pas à nous le faire savoir !
Dernière mise à jour : le 7 février 2019
- Connectez-vous à Qwest TV depuis votre ordinateur ;
N.B. : La procédure n’est pour le moment pas opérationnelle depuis un appareil mobile. - Accédez à votre profil en cliquant sur vos initiales ou avatar en haut de l’écran, puis cliquez sur [votre nom et adresse e-mail] dans le menu ;
- Cliquez sur Mes offres ;
- Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler, cliquez sur Se désabonner.
Si vous avez des problèmes pour vous désabonner, n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous annulerons votre abonnement manuellement.
Dernière mise à jour : le 7 février 2019
- Connectez-vous à Qwest TV ;
- Cliquez sur Changer d’offre ;
- Choisissez la fréquence de paiement [mensuelle/annuelle] du nouvel abonnement souhaité ;
- Cliquez sur S’abonner.
Dernière mise à jour : le 7 février 2019
Nous sommes conscients que plusieurs de nos clients ont des problèmes similaires. Nous partageons votre frustration et travaillons sans relâche avec notre fournisseur de services vidéo pour trouver une solution le plus rapidement possible.
La résolution de ce problème est notre priorité n°1. Rassurez-vous : vous et les clients concernés recevront une prolongation gratuite de vos abonnements pour rattraper le temps perdu !
Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous tenir informé et prolonger votre abonnement.
Dernière mise à jour : le 6 avril 2018
Lorsque vous vous rendez sur videos.qwest.tv, cliquez sur S’identifer et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, une erreur se produit-elle, ou êtes-vous capable de vous connecter avec succès ? (Vous êtes connecté.e lorsque vos initiales ou votre avatar s’affichent en haut de l’écran.)
SI VOUS NE POUVEZ PAS VOUS CONNECTER :
- Essayez-vous de vous connecter à l’aide de Facebook Connect ? Si l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Facebook est différente de l’adresse e-mail renseignée pour l’abonnement à Qwest TV, la connexion via Facebook Connect n’accèdera PAS à votre abonnement. Veuillez vous connecter en utilisant l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement à Qwest TV.
- Peut-être avez-vous besoin de réinitialiser votre mot de passe ?
SI VOUS POUVEZ VOUS CONNECTER AVEC SUCCÈS, MAIS QUE VOUS NE POUVEZ PAS VISIONNER LES VIDÉOS :
(Par exemple, vous êtes redirigé vers la page d’abonnement…)
- Essayez-vous de vous connecter en utilisant l’adresse e-mail renseignée pour vous abonner, ou une autre adresse e-mail ? Veuillez noter que même si vous pouvez créer un compte Qwest TV en utilisant une adresse e-mail différente et vous connecter, cela ne vous donnera PAS accès aux vidéos parce que votre abonnement est associé à votre adresse e-mail initial. Veuillez ouvrir une session à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à Qwest TV.
Si vous souhaitez lier une adresse e-mail différente à votre compte Qwest TV, après vous être connecté.e avec l’adresse e-mail utilisée pour vous abonner, veuillez vous rendre sur votre profil en cliquant sur vos initiales ou avatar en haut de l’écran >[votre nom et votre adresse e-mail] > Informations personnelles > le champ E-mail > saisissez la nouvelle adresse e-mail > Mettre à jour. - Si vous pouvez vous connecter avec l’adresse e-mail que vous aviez utilisée pour vous abonner, mais lorsque vous essayez de regarder une vidéo, des messages d’erreur s’affichent ou vous êtes redirigé.e vers la page d’abonnement, le problème peut être lié au logiciel.
Qwest TV est compatible avec les dernières versions de Chrome, Safari, Firefox et Edge. Si vous ne pouvez toujours pas visionner les vidéos après avoir utilisé la dernière version de l’un de ces navigateurs Web, nous vous prions de bien vouloir nous en faire part en remplissant un rapport de bogue. Le rapport de bogue est le moyen le plus rapide pour notre équipe technique de vous aider à résoudre le problème !
Dernière mise à jour : le 6 février 2019
Si vous ne connaissez pas ou ne pouvez pas trouver votre code unique, merci de nous contacter et nous vous l’enverrons par e-mail.
CRÉER & ACTIVER MON COMPTE
- Créez votre compte Qwest TV en cliquant ici ;
- Saisissez votre prénom et votre nom ;
- Saisissez votre adresse e-mail ;
- Créez votre mot de passe ;
- Ne cliquez pas sur « Vous avez déjà un compte ? ».
- Cliquez sur Passer à l’étape 2.
Votre compte Qwest TV a été créé ! Cependant, pour activer votre compte, vous devez d’abord suivre les étapes suivantes. - Sur la page suivante « Étape 2 : Activer votre compte », saisissez votre code d’activation ;
- Cliquez sur ACCÉDEZ À QWEST TV.
Une fois que vous avez créé et activé votre compte avec succès, vous pouvez vous connecter à Qwest TV en allant simplement sur videos.qwest.tv et en cliquant sur S’identifier.
Dernière mise à jour : le 18 janvier 2019
Si vous ne connaissez pas ou ne pouvez pas trouver votre code unique, merci de nous contacter et nous vous l’enverrons par e-mail.
ACTIVER MON COMPTE EXISTANT
- Rendez-vous sur la plateforme Qwest TV (https://videos.qwest.tv/). En haut de l’écran, voyez-vous vos initiales ou votre avatar avec un bouton Changer d’offre à côté ? Si c’est le cas, cela signifie que vous êtes déjà connecté.e et que vous devez vous déconnecter. Veuillez vous déconnecter en cliquant sur vos initiales ou avatar, puis cliquez sur Déconnexion.
Si vous n’êtes pas connecté.e, en haut de l’écran, vous devriez voir des boutons S’identifier et S’inscrire. Veuillez passer à l’étape 2. - Connectez-vous de nouveau à la plate-forme en cliquant sur ce lien spécial : https://videos.qwest.tv/subscribe/freecopy/login
Veuillez ne pas vous connecter en cliquant sur S’identifier en haut de la plate-forme. Pour activer votre abonnement, vous devez cliquer sur ce lien spécial : https://videos.qwest.tv/subscribe/freecopy/login - Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur Passer à l’étape 2.
- Sur la page suivante « Étape 2 : Activer votre compte », entrez votre code d’activation.
- Cliquez sur ACCÉDER À QWEST TV.
Une fois que vous avez activé votre compte avec succès, vous pouvez vous connecter à Qwest TV en vous rendant simplement sur https://videos.qwest.tv/ et en cliquant sur S’identifier.
Dernière mise à jour : le 21 janvier 2019
Toutes les commandes sont traitées dans les 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison. Les commandes en Union Européenne sont normalement livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes hors Union Européenne peuvent prendre de 7 jours à 4 semaines pour être livrées. Ce délai peut varier selon la période (délais plus long à Noël par exemple).
Si vous avez des questions sur l’état de votre commande, merci de nous contacter.
Dernière mise à jour : le 18 novembre 2018
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express.
Dernière mise à jour : le 19 novembre 2018
Veuillez envoyer immédiatement un courriel en mentionnant dans l’objet « ERREUR DANS LA COMMANDE ». Dans le corps de votre courriel, veuillez indiquer votre nom, votre Numéro de commande ainsi que la bonne adresse de livraison ou le bon modèle/taille.
Dernière mise à jour : le 18 novembre 2018
Oui.
RETOURS – UNION EUROPÉENNE
Les produits achetés chez Qwest TV peuvent nous être retournés dans leur état d’origine dans les 14 jours suivant la réception de votre (vos) article(s) pour un remboursement. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés et vous êtes responsable des frais d’expédition liés à votre retour. Vous pouvez échanger un article dans les 30 jours suivant la réception contre un autre article. Le produit doit être retourné dans son état d’origine. Si vous envisagez de retourner un article, veuillez d’abord nous en aviser via notre formulaire de contact. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour avec votre colis.
Les retours doivent être expédiés à :
WAABAM SAS
6, rue Blaise Pascal
ZA St Jacques 1
54320 MAXEVILLE
France
Les remboursements ne seront effectués qu’après réception du produit et vérification de son état d’origine.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles qui sont retournés avec une usure évidente et pour lesquels ils vous seront renvoyés.
RETOURS HORS UNION EUROPÉENNE
Bien que nous acceptions les retours (dans les 30 jours) sur les commandes hors Europe pour remboursement, nous n’offrons pas d’échange sur ces commandes. Si vous souhaitez un article de remplacement, vous devrez passer une nouvelle commande.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles qui sont retournés avec une usure évidente et pour lesquels ils vous seront renvoyés.
Pour en savoir plus, merci de nous contacter.
Dernière mise à jour : le 19 janvier 2019
Les demandes de renseignements doivent être envoyées par un courriel.
Dernière mise à jour : le 19 novembre 2018
Les demandes de renseignements doivent être envoyées par un courriel.
Dernière mise à jour : le 19 novembre 2018
Il nous tient à cœur, chez Qwest TV, de vous proposer des vêtements d’origine éthique. C’est pourquoi Qwest TV ne confie la production de ses vêtements de grande qualité qu’à des prestataires soucieux de la santé et du bien-être de leurs employés. Les producteurs avec lesquels nous travaillons, appliquent le code de conduite de la Fair Wear Foundation et utilisent le certificat GOTS (Global Organic Textile Standard), ce qui nous garantit qu’ils respectent leurs employés et leur offrent un environnement de travail sûr, tout en minimisant autant que possible leur impact environnemental.
Dernière mise à jour : le 19 novembre 2018
Un grand merci de prendre de votre temps et de votre énergie pour nous aider à améliorer la plateforme Qwest TV !
N.B. : Lorsque vous découvrez un bogue, merci de le répliquer une seconde fois en ayant vidé le cache de votre navigateur Web avant de vous lancer de remplir le formulaire. On ne veut pas vous faire perdre du temps pour rien, car dans certains cas, les bogues sont liés au cache de navigateur…
Avant de nous contacter, veuillez lire notre FAQ. Si, après avoir lu notre FAQ, vous rencontrez encore des problèmes techniques, veuillez soumettre un rapport de bogue. Pour toute autre demande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
