Questions fréquemment posées

Navigateurs internet et ordinateurs portables :

• Chrome: version 42 ou plus récente
• Firefox: version 39 ou plus récente
• Safari: version 10 ou plus récente
• Opera: version 42 ou plus récente
• MS Edge : toutes les versions
• MS Internet Explorer : incompatible

iPhones & iPads: iOS 10 ou plus récente

Autres smartphones et tablettes : Android version 5 ou plus récente

Kindle: incompatible

Bande passante (vitesse de téléchargement) : au moins 3Mo/seconde (testez votre connexion internet ici ou ici).

Dernière modification : 17 juillet 2018

L'application Qwest TV est disponible sur iOS et Android depuis octobre 2018.

L'application Qwest TV est disponible sur Huawei depuis octobre 2020.

Restez informés de nos dernières offres et nouveautés en vous inscrivant à notre newsletter !

Dernière modification : 10 décembre 2021

Vous pouvez regarder Qwest TV sur un téléviseur avec l'une des méthodes suivantes :

• Amazon Fire TV
• Android TV
• Apple TV
• Roku
• Chromecast
• Téléviseurs connectés LG, Samsung et TCL
• AirPlay
• Par câble HDMI ou tout câble compatible.
  
• Avec une console de jeu vidéo dotée d'un navigateur web.
  
• Par décodeur/STB grand public, hybride ou IPTV, s'il est doté d'un navigateur web.
• Avec une box internet dotée d'un navigateur web.
  

Dernière modification : 29 juillet 2020

Pour l'instant, il est impossible de regarder Qwest TV sans connexion internet.

En revanche, les téléchargements seront bientôt disponibles sur nos applis iOS et Android.

Inscrivez-vous à la newsletter pour être alerté lorsque l'on ajoute de nouvelles fonctionnalités !

Dernière modification : 17 janvier 2019

Pour des raisons de sécurité, il est impossible pour quiconque (incluant l'équipe de Qwest TV) de visualiser un mot de passe existant.

Cependant, il est possible de réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.

Veuillez noter que l'e-mail permettant de changer votre mot de passe peut prendre quelques minutes à être envoyé. Merci d'avance de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dernière modification : 12 mars 2019

Vous pouvez regarder Qwest TV sur trois écrans en simultané.

Dernière modification : 29 juillet 2020

Cliquez ici pour offrir un abonnement Qwest TV.

1. Rendez-vous en bas de la colonne qui correspond à l'abonnement que vous souhaitez offrir et sélectionnez le type de formule (mensuelle ou annuelle).
2. Cliquez sur OFFRIR à côté du bouton S'abonner.
   
3. Une fois sur la page Étape 1 : Enregistrez votre compte de facturation, remplissez le formulaire.
   Important : Si vous possédez déjà un compte Qwest TV (qu'il soit actif ou inactif), cliquez sur le lien Avez-vous déjà un compte Qwest TV ? en bas de page.
   
4. Cliquez sur AVANCER À L'ÉTAPE 2
   
5. Remplissez les informations de votre destinataire.
   
6. Cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT.
   
7. Remplissez vos informations bancaires.
   Important : Les codes promotionnels ne sont pas applicables aux achats de cadeaux !
   
8. Cliquez sur S'ABONNER.
   

Dernière modification : 12 mars 2019

1. Connectez-vous à Qwest TV en utilisant l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
   
2. Accédez au profil en cliquant sur vos initiales (ou votre avatar) dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis cliquez sur [Votre nom et adresse e-mail] dans le menu.
   
3. Dans le champ Adresse e-mail, entrez votre nouvelle adresse e-mail.
   
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Dernière modification : 12 mars 2019

1. Connectez-vous à Qwest TV depuis un navigateur internet.
   Veuillez noter qu'il est pour le moment impossible de changer vos modalités d'inscription depuis les applications Qwest TV iOS et Android.
   
2. Cliquez sur Changer d'offre.
   
3. Sélectionnez la nouvelle offre et le type de paiement (mensuel ou annuel).
   
4. Cliquez sur S'ABONNER.
   
5. Entrez vos informations bancaires.
   Si applicable, entrez un code promotionnel, puis cliquez sur Appliquer.
   
6. Cliquez sur S'ABONNER
   Important : Afin d'éviter l'accumulation de plusieurs offres, assurez vous de vous désabonner de l'ancienne offre en suivant ces étapes :
   
7. Accédez au profil en cliquant sur vos initiales (ou votre avatar) dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis cliquez sur [Votre nom et adresse e-mail] dans le menu.
   
8. Cliquez sur Mes abonnements.
   
9. Sélectionnez votre ancienne offre puis cliquez sur SE DÉSABONNER.

Dernière modification : 12 mars 2019

Pour changer vos informations bancaires, il suffit de vous désabonner (voir plus bas), puis de vous réinscrire avec un nouveau mode de paiement.

Dernière modification : 6 avril 2018

1. Connectez-vous à Qwest TV  depuis un navigateur internet.
   Veuillez noter qu'il est pour le moment impossible de changer vos modalités d'inscription depuis les applications Qwest TV iOS et Android.
   
2. Accédez au profil en cliquant sur vos initiales (ou votre avatar) dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis cliquez sur [Votre nom et adresse e-mail] dans le menu.
   
3. Cliquez sur Mes abonnements.
   
4. Sélectionnez l'offre dont vous souhaitez vous désabonner, cliquez sur SE DÉSABONNER.
   

Si vous rencontrez un problème au cours de l'annulation, veuillez nous le signaler et nous mettrons fin à votre abonnement manuellement.

Dernière modification : 12 mars 2019

1. Connectez-vous à Qwest TV depuis un navigateur internet.
   Veuillez noter qu'il est pour le moment impossible de changer vos modalités d'inscription depuis les applications Qwest TV iOS et Android.
   
2. Cliquez sur Changer d'offre.
   
3. Sélectionnez la nouvelle offre et le type de paiement (mensuel ou annuel).
   
4. Cliquez sur S'ABONNER.
   
5. Entrez vos informations bancaires.
   Si vous avez un code promotionnel, entrez-le, puis cliquez sur Appliquer.
   
6. Cliquez sur S'ABONNER.
   

Si vous rencontrez un quelconque problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@qwest.tv pour nous en informer !

Dernière modification : 12 mars 2019

Quand vous vous connectez, est-ce que tout se déroule normalement ou recevez-vous un message d'erreur ? (Vérifiez que vous êtes bien connecté en cherchant vos initiales ou votre avatar dans le coin supérieur droit de la fenêtre.)

• Essayez-vous de vous connecter via Facebook Connect ? Si l'adresse e-mail que vous utilisez sur Facebook n'est pas la même que celle de votre compte Qwest TV, cette option ne fonctionnera pas. Faites bien attention d'utiliser la même adresse utilisée lors de votre inscription au service.
• Besoin de réinitialiser votre mot de passe ?
  https://videos.qwest.tv/login/resetpassword

(Si vous êtes, par exemple, automatiquement redirigé vers la page d'inscription...)

• Essayez-vous de vous connecter avec l'adresse email utilisée lors de votre inscription à Qwest TV ou une autre adresse e-mail ? Bien qu'il soit possible de créer un compte Qwest TV avec une adresse tierce et de se connecter ainsi, cela ne vous permettra PAS d'accéder aux vidéos. Veuillez vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription au service.
  ‍
  Si vous souhaitez relier votre compte Qwest TV à une autre adresse e-mail, veuillez vous connecter avec l'adresse utilisée lors de votre inscription. Accédez ensuite au profil en cliquant sur vos initiales (ou votre avatar) situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Cliquez sur [votre nom et adresse email] pour accéder à votre profil, puis allez dans la rubrique Informations personnelles. Entrez la nouvelle adresse e-mail dans le champ E-mail et cliquez sur Mettre à jour.
  ‍
  
• Si vous réussissez à vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, mais qu'un message d'erreur s'affiche ou que vous êtes redirigé vers la page d'abonnement en essayant de regarder une vidéo, le problème vient certainement du navigateur.
  
  Qwest TV est compatible avec les dernières versions de Chrome, Safari, Firefox et Edge. Si vous ne réussissez toujours pas à accéder aux vidéos après avoir mis à jour votre navigateur, nous vous prions de bien vouloir remplir un rapport d'erreur et d'ainsi permettre à notre équipe technique d'intervenir le plus rapidement possible !
  

Dernière modification : 12 mars 2019

Si vous ne connaissez pas ou ne trouvez plus votre code/jeton unique, contactez-nous à l'adresse contact@qwest.tv et nous vous le transmettrons par e-mail.

1. Créez votre compte Qwest TV en cliquant ici.
2. Entrez vos noms et prénoms.
   Entrez votre adresse e-mail.
   Créez votre mot de passe.
   Ne cliquez pas sur "Avez-vous déjà un compte ?"
   
3. Cliquez sur "Procéder à l'étape 2". Votre compte Qwest TV est maintenant créé ! En revanche, pour l'activer, vous devrez d'abord compléter les étapes suivantes.
   
4. Sur la page "Étape 2 : Activer mon compte", entrez le code/jeton d'activation.
5. Cliquez sur Regarder Qwest TV. 

Une fois que vous aurez créé et activé le compte, vous pourrez vous connecter à Qwest TV Premium en vous rendant simplement sur https://videos.qwest.tv/ et en cliquant sur "Me connecter".

Dernière modification : 12 mars 2019

Si vous ne connaissez pas ou ne trouvez plus votre code/jeton unique, contactez-nous à l'adresse contact@qwest.tv et nous vous le transmettrons par e-mail.

1. Rendez-vous sur la plateforme Qwest TV
   ‍https://videos.qwest.tv/.
2. En haut de la fenêtre, voyez-vous vos initiales ou votre avatar avec un bouton Changer d'offre placé juste à côté ?
   Si oui, vous êtes déjà connecté et aurez donc besoin de vous déconnecter. Pour ce faire, cliquez sur vos initiales ou avatar puis sur Déconnexion.
   Si vous n'êtes pas connecté, vous devriez voir deux boutons Se connecter et S'abonner en haut de l'écran. Veuillez passer à l'étape ci-dessous.
   
3. N'essayez pas de vous connecter avec le bouton Se connecter habituel. Pour activer votre abonnement, suivez plutôt ce lien : https://videos.qwest.tv/subscribe/freecopy/login
   
4. Entrez votre e-mail et votre mot de passe.
5. Cliquez sur Procéder à l'étape 2.
6. Sur la page suivante Étape 2 : Activer votre compte, entrez votre code/jeton de validation.
7. Cliquez sur Regarder Qwest TV. 

Une fois que vous aurez créé et activé le compte, vous pourrez vous connecter à Qwest TV Premium en vous rendant simplement sur https://videos.qwest.tv/ et en cliquant sur me connecter.

Dernière modification : 12 mars 2019

Nous sommes conscients que vous êtes plusieurs à être confrontés à ce problème. Nous partageons votre frustration et travaillons sans relâche avec le prestataire de vidéo à la demande pour résoudre cette situation.

Régler ce problème est notre priorité. Rassurez-vous, l'inscription de tous les clients concernés sera prolongée gratuitement.

Si vous faites face à ce problème, merci de nous contacter le plus vite possible pour que nous puissions vous tenir informé et prolonger votre inscription.

Dernière modification : 12 mars 2019

Oui, notre ressource Qwest TV EDU dédiée aux institutions est disponible sur la plateforme Alexander Street. Vous pouvez les contacter directement pour vous abonner ou obtenir plus d'informations ici.

Dernière modification : 18 Septembre 2024